新闻漫画(来源：信号新闻)

信网·信号新闻12月26日讯 褒贬区收到一条“张冠李戴”的差评，临沂鲁商奥体中心兰欧国外栈房（以下简称兰欧栈房）在携程上的评分被拉低了。为舍弃影响，栈房征集了多样根据，13天内向携程提交了8次苦求，关系的信息才被责罚。

据兰欧栈房武司理先容，这条差评由匿名用户在2025年12月10日发布。褒贬称，栈房交通餐饮未便、隔音差、前台管事欠安，附带了5张房间内的图片，还提倡其他破钞者“住隔邻的桔子栈房”。

收到差评后，兰欧栈房方面立即张开自查，却发现褒贬区的这段图文与自家栈房的实际情况相去甚远。“不仅图片里的房间神色、要害，装修作风和咱们同样度为零，况兼咱们栈房足下也莫得桔子栈房，最近的一家桔子栈房距离咱们约21公里。”至于差评里吐槽的配套未便，在武司理看来也有点离谱，因为鲁商奥体中心位于临沂市兰山区的中枢性段，左近交通和餐饮等贸易配套熟识完备。

顾主评价截图（已被平台责罚）。(来源：受访者)

收到与己无关的“差评”，兰欧栈房第一时辰在该褒贬下回复，试图用栈房“实拍图”回答褒贬者的质疑。武司理说，他们还尝试关系发帖东说念主，但未能胜仗，那条被回复过的差评，也莫得自行隐藏。

为爱戴声誉，兰欧栈房从2025年12月11日来源后7次向携程提交图片对比、实拍视频、地舆位置讲明注解等陈诉根据，均遭平台驳回，情理包括“两边述说不一致”“图片为局部特写无法评估”等。直到第8次陈诉后的12月24日下昼，该差评最终被判定与行程实际情况不符，进行了遮蔽责罚。

武司理告诉信号新闻(0532-80889431)，他们分析觉得，这条差评不祥率是宾客在别处有了晦气的入住体验，却把差评发到还是住过的兰欧栈房褒贬区。武司理称，这条握续存在13天的差评，让栈房的携程评分从4.9分降至4.88分，“别小看这0.02分，它让咱们栈房的区域名次下滑了好几页，对咱们的贪图形成了不小的影响。”

针对这次争议，信号新闻商议了携程平台。责任主说念主员暗示，携程平台高度怜爱商户职权与用户体验的均衡。此事经核实后，作假点评将不计入栈房总分。之是曩昔期屡次驳回这家栈房的陈诉，主如若因为其提交的根据未能十足知足审核判定圭臬，后续齐集栈房补充的实拍视频等要害根据，经AI扶持审核和东说念主工复核证明评价与事实不符，这才按措施对该点评完成遮蔽责罚。

关于携程的酬报，兰欧栈房崇拜东说念主武司理暗示，栈房从不拒却合理月旦，但作假评价会对商家形成无端伤害，但愿平台缔造更高效、更准确的差评核实机制，保险商家正当职权。

信号新闻讼师群众库成员、山东诚功讼师事务所刘国建讼师评析，商家在遭逢作假评价时，应第一时辰固定根据，包括差评截图、账号信息、自己贪图受损（如名次波动截图）的关系记载，同期准备能够反驳作假内容的根据材料，确乎地视频、图片、地舆位置讲明注解等。优先通过平台陈诉渠说念维权，若对平台责罚成果不赋闲也可实时向商场监管部门投诉。（谷正原）

商家向平台反映点评作假。(来源：受访者)

商家向平台反映点评作假。(来源：受访者)

商家举证信息开云体育。(来源：受访者)

商家举证信息。(来源：受访者)