“把老庶民利益作为我方利益”欧洲杯体育，这是1944年公布的《山东八路军拥政爱民合同》的一条。

相通是这片地盘，一朵齐心云，让沂蒙精神在新期间有了新实行。

“工单办不好，晒出来不仅是出丑那么简易”

兰山区是临沂的中心城区，兰山街谈则是中心的中心。工单量大、诉求多元，一度让这里成为全市数得着的“爆单”点位。2023年平均每天产生工单160件以上。

“好多工单的产生，源于群众诉求没取得实时恢复。”基于对已有工单的分析，兰山街谈热线办公室主任翟芝和共事们迟缓摸索外出谈，初始自我加压。

走进兰山街谈热线办公室，“028”三个数字光显贴在墙上。“这是我们创新探索的‘028’责任机制。”翟芝说，工单0时差分流、2小时上门服务、8小时办理回复，第一时辰和反馈问题的群众筹备对接，比“热线首发”“3分钟内转办，2小时内碰头交流，日常诉求3天办结”的条目更严。

放下电话就往社区跑，一件接着一件办，经过团队捏续勉力，如今兰山街谈的日均工单量已下跌至110件阁下，群众惬心度也有了显耀擢升。

自我加压的格调并非虚拟而来。

临沂市委副秘书长杨明说，临沂将诉求响应率、问题贬责率和群众惬心率三项打算纳入全市高质料发展轮廓绩效窥伺，作为评价干部责任格调、责任效用的要紧依据；事项办理失当，以致可能面对公开晒单、曝光。“市、县、乡、村王人把热线首发作为‘一霸手’工程全力鞭策，各级办事东谈主员当然任重道远办理工单。”

11月24日，热线首发“晒”出一件工单：华龙路与东谈主民大街交会处的井盖因渣土车碾压塌陷，市民发现后拨打热线反馈情况。筹备部门接单后回复，井盖塌陷问题波及两个办理单元，建议“拆单”。最终井盖阐述为铲除阀门井被填埋收复路面。市民诉求取得了温和，但热线首发仍配发了一段“辣”味澈底的驳倒：接手单元落实不清，顺利回退工单，分不清栩栩如生，影响了工单办理时效。

公开是最灵验的监督。对推诿扯皮、严惩三次以上的工单，热线首发按期评出“十差”，把不作为的干部、部门放在群众咫尺公开曝晒，督促其擢升工单办理质效。

工单办不好，晒出来不仅是出丑那么简易。郯城县郯城街谈接到一违建问题的热线工单，筹备遭殃东谈主不庄重观测核实，不主动联结贬谴责题，不从严审核回复履行，且三次被条目严惩后仍机械、重迭暧昧回复，该工单被列为“十差工单”，筹备负责东谈主受到党内劝诫刑事遭殃。

“12345·临沂首发”话务大厅，责任主谈主员正在接听电话。

“唯有让东谈主民来监督政府，政府才不敢松懈。”临沂为热线首发瞎想了包含热线、媒体、政务、东谈主大和政协、纪委在内的轮廓督办体系，五级督办梯次加严、一督到底。2022年4月以来，全市累计开展各种督办29.2万件次，媒体曝光7000余条，纪委监委予以党纪政务刑事遭殃460东谈主。工单办理不力，成了各级干部不敢触碰的红线。

“和群众全部解过难题出过力，神气便是不一样”

旧例工单干预过程后很快就能取得贬责，而让群众意见浓烈，容易激勉矛盾破碎的，时常是那些久拖未定的难办问题。这要靠党政干部线下付出赤忱，下鼎力气。

凤凰水城小区开发商承诺一楼配建小院，房价比二楼跨越150万元，但开发商未建小院即离场。一楼业主便自行垒墙建院。其中有业主松懈了绿化带，占了泊车位，圈占了两三亩地。其他业主意见大，不仅热线打到“爆单”，以致有东谈主为此信访三年，和社区干系弥留。

“事前拣最难的办!”兰山区柳青街谈荣昌社区党总支通告马丽带领责任主谈主员在先期多半摸排的情况下起草决议，将一楼业主全部请到社区，和群众坐在一条板凳上谈问题。

过后有业主说，“闲谈之前内行王人作念好了跟社区撕破脸干一架的准备。”但贬责决议有理有据，在责任主谈主员的耐性劝说下，业主们本心按照长入标准进行整改。不到3个月，难题化解。

解了一个接一个的难题后，荣昌社区的工单量彰着下跌，社区和群众干系大大改善。

但马丽并不温和：业主不打电话反馈问题就够了吗？

因为楼上邻居穿拖鞋走路的“踢踏”声、夜间按遥控器的“滴滴”声、叠床单时的“沙沙”声吵得我方睡不着觉，70多岁的吴老太一个月内给热线首发打了十几通电话。

接到工单，马丽和共事们合计难以观念。然则当网格员敲开吴老太家门后，“颠倒取闹”背后的原因露馅无遗：老东谈主并非不近情面，而是儿女永恒在外，一东谈主茕居，无东谈主交流，变得相配敏锐。

第一次上门，老东谈主对着网格员自顾自倾吐了两个多小时。马丽说，在农村，空巢老东谈主有熟悉的街坊四邻说心里话，有问题不错找亲一又匡助，但在城市社区，大门一关，邻里之间互不搏斗，这才是这件“杂音工单”根蒂的关节。

“把工单诉求东谈主当成自家东谈主，就知谈怎样作念了。”

网格员按期上门看望老东谈主，邀请老东谈主参加社区举办的各种活动。迟缓的，吴老太初始参与社区活动，交到了新一又友，热线电话再也没打过。

这两年，像这样工单以外的责任，马丽和共事们处理了好多。

本年，他们在社区一派舒畅草地上搭起了台子，搞起了邻里音乐节。内行你唱歌，我弹琴，其乐融融。“想让居民们熟络起来，把电梯里互不语言的‘生东谈主社区’变成碰头问好的‘熟东谈主社区’‘家东谈主社区’，从根蒂上减少矛盾，化解矛盾。”马丽说。

提及党群干系的改善，柳青街谈党工委通告郭伟见证了一个故事。去一个小区探访时，单元楼电梯坏了，网格员在现场筹备物业、维修单元，阁下的一位业主很张惶，提及凉爽话。另一位老东谈主坐窝仗义执言说：“往常为内行伙儿的事这孩子一直没少艰辛，此次也很卖力，我们得多观念维持。”郭伟听了心里暖暖的：“和群众全部解过难题出过力，神气便是不一样。”

“这样的神气在沂蒙历史上是一脉相传的。”曾干过多年新闻宣传责任的郭伟叙述了这样一个故事。

沂河与汶河交织处，时时因暴雨决堤，卑劣墟落饱受洪灾侵略。1941年，方正沂蒙字据大地临前所未有的迤逦时，共产党和八路军把这200多年未解的难题根治了。一边防卫日伪军偷袭，一边加速施工，共产党和八路军带领群众奋战3个月，筑起5000多米的防洪大堤。这便是沂南县的袁家口子大堤。

临沂市12345政务服务热线受理中心督办员就群众反馈文旅方面的诉求开展现场督办。

正如大堤落成记念碑所记：“在敌后战斗环境与春荒严重时间，而能克服迤逦，竣此巨工，实为我民主政权对各人利益和蔼之切及各人有果断组织与伟鼎力量之阐述。”每逢日伪军“涤荡”时，村民就会自愿用柴草把石碑隐私起来。

历经80余年风雨，石碑保存完好意思，成了庶民心中的丰碑。

“服务群众既要看立场看精神，也要靠才智靠专科”

依靠群众是悉数责任的起点。

人烟硝烟中，党在沂蒙字据地提神阐述群众的主体作用，强调“群众的率领者唯有群众我方”，唯有“党的主见和阶梯能为群众所摄取，成为群众我方的主见和阶梯”，群众通顺才会真确开展起来。

临沂一中北校区位于兰山区孝河路与长沙路交会处，荆棘学时蜿蜒送孩子的车辆把谈路塞得水泄欠亨，一度成为全市交通最堵点。

首发融媒结伴交通部门发起“我为治堵献一策”观测问卷，共搜集意见建议8.8万条，其中优先发展环球交通的建议占20.7%，开设助学公交等诉求较多。

字据群众建议，临沂照料制订公交助学决议，灵通60条公交助学透露，尽心全意防守上学路。

斥地之初，“12345·临沂首发”就定位是“交流社会的平台”，收罗研判诉求建议，凝合群众灵巧。两年来，先后开展“营商环境案例评比”“我为泊车开良方”等话题交流10余次，收罗意见建议12.6万余条。

在新期间，服务群众对下层干部的责任才智和专科精神无情更高条目。

2023年9月，一个个投诉电话打进热线首发：兰陵长城镇村民愚弄谈路曝晒玉米，不仅在路中间进行功课，还在左近堆放石头，影响谈路通行，存在安全隐患。

接到投诉后，长城镇干部到多个墟落探访了解情况。

长城镇培植玉米近9万亩，中秋节前后聚会熟谙。村民自家庭院无法温和曝晒需求，不得已只可借用谈路。

一味严令阻扰、阅览劝导，工单好回复，但群众晒粮难问题仍然存在，怎样办？

有镇干部出主意，能否把村委、小广场等环球场所愚弄起来？内行合计可行。征求一些村干部和村民的意见后，内行便入部属手忙起来。

镇干部走遍全镇50个行政村寻找符合场面，村民别传后也来推选好场所。

最终细目132处晒粮通达区，绘图教唆图向村民披发……

“多数工单王人是下层处理，恰是在对两难问题的破解中，下层干部的才智取得进修，看似办不行、办不好的事越办越好。”长城镇镇长任颜颜说。

两年来，热线首发对临沂干部格调产生了深刻影响。“市委组织部与热线首发共同成就‘首发档案’，通过首发数据变成单元画像，精确研判凯旋越过单元、重心监测单元，将研判效果作为干部实绩评价的要紧依据。”临沂市委组织部干部王荣阁说，通过画像，2023年全市共汲引重用、晋升职级干部110名。热线首发也成了识别干部、覆按培养干部的平台。

临沂市委通告任刚说，热线上反馈的问题贬责起来并攻击易，但干部也恰是在贬责群众的迤逦中，念念想神气上和群众拉近，在为民办事的过程中受素质。群众有这样多问题，原因在哪儿？给群众贬责具体问题是治标，改动我方的念念想和步履是治本。

这两年，每年新进市直属部门的公事员王人要去热线首发实训，接一个月的电话。“知谈电梯坏了该找谁反馈吗？”面对这个问题，年青东谈主会摇摇头。经过学习，参训学员“判若两东谈主”，东谈主东谈主王人能准确回答。

临沂市商场监管局责任主谈主员高梦珂曾在热线首发体验学习。她说，当电话接通，听到那一声“喂”初始，显现地感受到了群众的进犯和惊惧，也真确感受到肩上的担子。

这副担子，为扶持临沭县朱村群众而断送的八路军钢八连24名战士扛过，作战之余主动帮群众挑水、砍柴、修房的共产党东谈主扛过……如今，这副担子又落到了“95后”高梦珂和她年青共事们的肩上。

立异干戈年代，沂蒙老区100万余东谈主支前，20万余东谈主入伍参战，10万余东谈主光荣断送，铸就了“党群齐心、军民情深、水乳和会、以沫相濡”的沂蒙精神。

滚滚沂河欧洲杯体育，历史上前，变的是庶民期间之问，不变的是“党群齐心”之答!(李振 赵丰 杜辉升 娄和军)